Auf unserer Website:
Um auf unserer Website zu bestellen, müssen Sie sich registrieren. Gehen Sie von unserer Startseite auf „Login / Registrieren“, dann auf „Neue Kunden“ und klicken Sie auf „Konto erstellen“.
Per E-Mail (für Groß- und B2B-Bestellungen):
Kontaktieren Sie uns unter export@ingegnoli.com
Telefonisch:
Wählen Sie +39 02 58013113.
Vor Ihrem Anruf empfehlen wir Ihnen, eine Liste mit den Artikelcodes und Mengen vorzubereiten, um die Übermittlung der Bestellung zu beschleunigen.
Montag bis Freitag: von 8.30 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 17.30 Uhr
Zahlungsmethoden
Zahlungen können wie folgt erfolgen: Kreditkarte, PayPal, Scalapay und Banküberweisung:
Kreditkarte
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten außer American Express.
PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungssystem, das die Eröffnung eines PayPal-Kontos erfordert.
Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie nach dem Klick auf „Bestellung absenden“ auf eine PayPal-Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres PayPal-Kontos eingeben können, um die Zahlung vorzunehmen.
Für jede mit dieser Methode durchgeführte Transaktion erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von PayPal.
Der Bestellbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihrem PayPal-Konto abgebucht.
Im Falle einer Stornierung wird der Betrag auf das PayPal-Konto des Kunden zurückerstattet.
Bei telefonischen, Fax- oder E-Mail-Bestellungen können Sie den Bestellbetrag per PayPal an info@ingegnoli.com bezahlen.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung erst nach Eingang der Zahlungsbestätigung der Bank bearbeitet. Der Verwendungszweck der Überweisung muss zwingend die Bestellnummer und den vollständigen Namen des Kunden enthalten.
Die Überweisung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen an:
Fratelli Ingegnoli Spa
Banca Popolare di Milano
IBAN: IT31W0503401691000000065693
BIC/SWIFT: BAPPIT21371
GUTSCHEINE UND RABATTCODES
Einige Websites bieten Rabattcodes/Gutscheine ohne unsere Genehmigung an. Seien Sie bei solchen Seiten vorsichtig und berücksichtigen Sie ausschließlich gültige Codes aus unserem Newsletter, unserer Facebook-Seite oder unsere Geschenkgutscheine. Für weitere Informationen und/oder Meldungen kontaktieren Sie uns bitte.
SICHERHEIT DER TRANSAKTIONEN
Online-Kreditkartentransaktionen werden über PayPlug abgewickelt, das maximale Sicherheit gemäß den 3D-Secure-Sicherheitsprotokollen garantiert, wie „Verified by Visa“, „Mastercard Secure Code“ sowie dem CVV2-Sicherheitscode (zur Verringerung der Betrugsgefahr).
BEARBEITUNGSZEITEN
In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb von 48–72 Stunden nach Eingang bearbeitet. Zu Beginn des Jahres (Januar–April) können Bestellungen, insbesondere solche mit Pflanzen, Verzögerungen in der Bearbeitung erfahren.
VERSAND
Standardlieferung
Die Lieferung erfolgt an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 18:00 Uhr durch die Kuriere DPD oder GLS.
Wenn Sie bei der Registrierung Ihre Mobilnummer angeben, erhalten Sie vom Kurier eine SMS oder E-Mail mit Datum und Zeitfenster der Lieferung.
Bei Abwesenheit des Kunden hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung (Zettel im Briefkasten oder Aufkleber an der Klingel) und versucht die Zustellung am nächsten Werktag erneut. Bei weiterer Abwesenheit muss der Kunde den Kurier kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
SENDUNGSSTATUS PRÜFEN
Der Kurier sendet eine E-Mail mit den Versandinformationen und einem Link zur Sendungsverfolgung an Kunden, die eine Mobilnummer angegeben haben.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden automatisch auf Basis des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet.
Für Bestellungen, die Pflanzen oder sperrige Artikel enthalten, werden die Versandkosten separat berechnet und der Mindestbestellwert beträgt 40 €.
Sie können Ihre Bestellung auf der Website abschließen; wir kontaktieren Sie anschließend per E-Mail mit den genauen Versandkosten und einem Zahlungslink.
REKLAMATIONEN BEIM KURIER
Beschädigte Produkte oder Abweichungen in der Anzahl der Pakete: Jegliche äußeren Schäden oder Abweichungen müssen sofort dem Kurier gemeldet werden, indem auf dem Begleitdokument des Kuriers der Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ angebracht wird. Zusätzlich müssen diese innerhalb von 3 Tagen per Einschreiben mit Rückschein an Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65 – 20138 Mailand, oder per E-Mail gemeldet werden.
VERSANDRISIKEN
Fratelli Ingegnoli haftet nicht für Fehler, die durch unzureichende Adressangaben des Kunden verursacht werden. Die Ware reist auf Risiko und Gefahr des Kunden. Es werden keine Reklamationen wegen Verzögerungen, Mängeln oder Verlusten während des Transports akzeptiert; solche Beanstandungen müssen dem Kurier vor Annahme der Ware gemeldet werden.
WIDERRUFSRECHT
Die Rechte des Kunden sind durch das Gesetzesdekret 206/2005 in seiner geänderten Fassung geschützt. Der Kunde hat daher das Recht, den Vertrag auch teilweise ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen, sofern dieser Widerruf innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag des Warenerhalts per Einschreiben mit Rückschein an Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65, 20138 (MI), mitgeteilt wird.
Die Mitteilung kann innerhalb derselben Frist auch per E-Mail (info@ingegnoli.com), Fax (+39 02 58012362) oder Telegramm erfolgen, sofern sie innerhalb von 48 Stunden per Einschreiben mit Rückschein bestätigt wird.
Die Mitteilung muss den Willen zum Widerruf sowie das/die Produkt(e), für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, enthalten und eine Kopie des Transportdokuments beifügen.
Der Kunde muss das Produkt anschließend auf eigene Kosten an Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65, 20138 (MI), zurücksenden.
Wird das Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt, erstattet Fratelli Ingegnoli den für den Kauf gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Fratelli Ingegnoli Spa vom Widerruf Kenntnis erlangt hat. Der erstattete Betrag schließt die Lieferkosten ein.
Bei Käufen mit folgenden Zahlungsarten:
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Nachnahme
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Banküberweisung
erstattet Fratelli Ingegnoli Spa den Betrag per Banküberweisung.
Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung durch Rückbuchung auf die Kreditkarte. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das PayPal-Konto des Kunden.
Im Falle eines teilweisen Widerrufs werden die Lieferkosten anteilig zum Wert der zurückgesandten Ware erstattet.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der zurückgesandten Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Unbeschadet des Vorstehenden ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei:
-
versiegelten Produkten, die vom Kunden geöffnet wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben bzw. verfallen (alle Pflanzen und Blumenzwiebeln).
REKLAMATIONEN
Die Ware muss bei Erhalt überprüft werden. REKLAMATIONEN WERDEN NUR PER POST, FAX ODER E-MAIL AKZEPTIERT. TELEFONISCHE REKLAMATIONEN WERDEN NICHT ANGENOMMEN.
Der Reklamation ist ein Foto beizufügen. Reklamationen werden nach Ablauf von drei Tagen ab Warenerhalt (Verpackung, Schäden, Verformungen) nicht mehr akzeptiert.
DATENSCHUTZ
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 13 der EU-Verordnung Nr. 2016/679 „DSGVO“
Gemäß den Bestimmungen des Art. 13 der EU-Verordnung Nr. 2016/679 informieren wir nachfolgend über alle notwendigen Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Fratelli Ingegnoli S.p.A. mit Sitz in Via O. Salomone 65 – 20138 Mailand (nachfolgend auch nur „Fratelli Ingegnoli“) – Telefon 02/58013113, Fax 02/58012362, Website www.ingegnoli.it, als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung.
a) Daten, Zweck und Dauer der Speicherung
Es gibt verschiedene Arten von Daten, die Fratelli Ingegnoli im Rahmen seiner normalen Tätigkeit erheben kann:
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Daten, die für die Lieferung der Bestellung und die zugehörige Rechnungsstellung erforderlich sind: Bei einer Bestellung muss der Kunde Fratelli Ingegnoli zwingend die personenbezogenen Daten, Zahlungs- und Lieferangaben mitteilen, die für den korrekten Versand der Bestellung (sofern vorgesehen) und die Rechnungsstellung erforderlich sind. Insbesondere im Falle des Warenversands erhält der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail, eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, eine SMS von Bartolini mit Informationen zur Lieferung, etwaige Mitteilungen per E-Mail oder Telefon bei Problemen mit der Bestellung sowie eine E-Mail zur Bewertung der Bestellung (um diese E-Mail nicht mehr zu erhalten, genügt ein Klick auf den entsprechenden Link am Ende der E-Mail). Diese Daten sind obligatorisch; eine Nicht- oder unvollständige Bereitstellung macht die Erbringung der angeforderten Leistung unmöglich. Die personenbezogenen Daten werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer gemäß Buchhaltungs- und Steuervorschriften gespeichert; Kreditkartendaten (falls übermittelt) werden nach erfolgreicher Zahlung gelöscht.
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Vom Nutzer freiwillig bereitgestellte Daten: Es gibt verschiedene Situationen und Instrumente, über die Fratelli Ingegnoli Daten von Personen erhebt, die an den Produkten des Unternehmens interessiert sind, ohne eine Bestellung aufgegeben zu haben (Registrierung auf der Website, Ausfüllen von Formularen, Treffen auf Messen usw.). Alle angeforderten Daten sind notwendig, um auf Anfragen zu reagieren, eine Registrierung auf der Website vorzunehmen, den Katalog anzufordern usw. In all diesen Fällen hat die betroffene Person ihre Daten freiwillig bereitgestellt und kann diese jederzeit ändern oder ihre Einwilligung widerrufen, entweder über die entsprechenden Funktionen auf der Website oder durch direkte Kontaktaufnahme unter info@ingegnoli.com. Die Daten werden in den Archiven von Fratelli Ingegnoli gespeichert, bis die betroffene Person ihre Löschung beantragt.
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Daten im Zusammenhang mit dem Newsletter: Durch die Erstellung eines Profils auf der Website www.ingegnoli.it kann der Nutzer den Newsletter abonnieren oder nicht. Dieser ermöglicht den Erhalt von Informationen zu Rabatten, Angeboten, Neuheiten und Tipps per E-Mail. Der Service wird über moderne E-Mail-Marketing-Plattformen erbracht, die eine Auswertung der Nutzerinteraktion erlauben. Der Newsletter kann jederzeit über den Link am Ende der E-Mail, über den entsprechenden Bereich im Benutzerkonto oder per E-Mail an info@ingegnoli.com abbestellt werden. In diesem Fall wird der Nutzer sofort aus der Mailingliste entfernt und kann sich nur durch Änderung der Kontoeinstellungen erneut anmelden.
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Daten für den Versand des Katalogs: Seit über 120 Jahren versendet Fratelli Ingegnoli kostenlos seinen Katalog an tausende italienische Familien. Wir senden ihn unseren Kunden anlässlich der ersten Bestellung und für die folgenden 10 Jahre nach der letzten Bestellung zu und betrachten ihn als wesentliches Kommunikationsmittel. Falls die betroffene Person den Katalog nicht mehr erhalten möchte, kann sie dies jederzeit telefonisch unter 02 58013113 oder per E-Mail an info@ingegnoli.it mitteilen. In diesem Fall werden die Kontaktdaten umgehend gelöscht. Wer den Versand des Katalogs an Dritte über das entsprechende Formular anfordert, garantiert, dass er deren ausdrückliche Einwilligung zur Weitergabe der Daten eingeholt hat und übernimmt die volle Verantwortung im Streitfall.
b) An wen wir die Daten weitergeben
Die oben genannten Daten werden von den Mitarbeitern von Fratelli Ingegnoli entsprechend ihren Aufgaben verwendet und können weitergegeben werden an:
i. ordnungsgemäß beauftragte und identifizierte Subjekte als Mitverantwortliche oder externe Auftragsverarbeiter, die das Unternehmen in buchhalterischen, administrativen, rechtlichen, steuerlichen und finanziellen Angelegenheiten unterstützen, sowie an Stellen, Behörden oder Institutionen, denen die Weitergabe gesetzlich vorgeschrieben ist;
ii. Drittunternehmen oder andere Subjekte, die den Verantwortlichen bei der Entwicklung seiner Tätigkeit und bei der Bereitstellung seiner Produkte oder Dienstleistungen unterstützen, z. B. E-Mail-Dienstleister für Newsletter, Unternehmen für Kundenzufriedenheitsumfragen, Versandunternehmen für Produkte oder Papierkataloge, Website-Provider, Anbieter von E-Payment-Diensten, Lieferanten, Hardware- und Software-Support, Kreditinstitute, Fachbüros usw. Alle diese Unternehmen sind ordnungsgemäß vertraglich gebunden und als externe Auftragsverarbeiter benannt.
Die Daten werden nicht ins Ausland übermittelt, es sei denn, die betroffene Person fordert eine Leistung im Ausland an; in diesem Fall bedient sich der Verantwortliche lokaler Strukturen und Unternehmen (Kuriere, Spediteure, Gärtner usw.)
c) Rechte der betroffenen Person
Gemäß Kapitel III der DSGVO 679/2016 hat die betroffene Person das Recht:
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Auskunft über personenbezogene Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu beantragen;
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die Zwecke der Verarbeitung, die Kategorien der verarbeiteten Daten, die Empfänger der Daten und die Aufbewahrungsdauer zu erfahren;
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eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen und sich der Konsequenzen bewusst zu sein;
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die Löschung von Daten zu verlangen, die für den Zweck ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind;
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der Profilierung oder dem Direktmarketing zu widersprechen;
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Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einzulegen;
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die Empfänger der personenbezogenen Daten zu kennen und Einsicht in die bestehenden Verträge zu nehmen.
Anfragen sind zu richten an Fratelli Ingegnoli SPA:
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per Einschreiben mit Rückschein an Fratelli Ingegnoli SpA, Via O. Salomone 65 – 20138 Mailand
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per E-Mail an info@ingegnoli.com
Fratelli Ingegnoli wird alle notwendigen Erläuterungen geben und in allen berechtigten Fällen entsprechende Maßnahmen in der Datenbank ergreifen.
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2018
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Fax 02 58012362
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ingegnoli@pec.ingegnoli.com
Garden Center
Via Oreste Salomone 68 – 20138 Mailand
(Stadtteil Mecenate – Tangenziale Est, Ausfahrt Mecenate)
Tel. 02 58012227
Tel. 02 29015121