COMMENT COMMANDER

Sur notre site web :

Pour commander sur notre site, vous devez vous inscrire. Depuis la page d’accueil, allez dans « Connexion / Inscription », puis « Nouveaux clients » et cliquez sur « Créer un compte ».

Par e-mail (pour les commandes importantes et B2B) :

Contactez-nous à l’adresse export@ingegnoli.com

Par téléphone :

Composez le +39 02 58013113.
Avant d’appeler, nous vous conseillons de préparer une liste avec les codes articles et les quantités afin d’accélérer la transmission de la commande.
Du lundi au vendredi : de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30

MODES DE PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués par : Carte de crédit, Scalapay, PayPal et virement bancaire :

Contre-remboursement

Payez le montant total de votre commande directement au transporteur lors de la livraison. Le paiement doit être effectué en espèces.

Carte de crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, à l’exception d’American Express.

PayPal

PayPal est un système de paiement en ligne qui nécessite l’ouverture d’un compte PayPal.

En choisissant ce mode de paiement, après avoir cliqué sur « envoyer la commande », vous serez redirigé vers une page PayPal où vous pourrez saisir l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte PayPal afin d’effectuer le paiement.

Pour chaque transaction effectuée avec ce mode de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de PayPal.

Le montant de la commande est débité de votre compte PayPal au moment de la commande.

En cas d’annulation, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du client.

Pour les commandes par téléphone, fax ou e-mail, vous pouvez payer le montant de la commande via PayPal à l’adresse info@ingegnoli.com.

Virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée uniquement après réception de la confirmation de crédit de la banque. Le motif du virement doit impérativement indiquer le numéro de commande et le nom complet du client.

Le virement doit être effectué dans un délai de 7 jours à :

Fratelli Ingegnoli Spa
Banca Popolare di Milano
IBAN : IT31W0503401691000000065693
BIC/SWIFT : BAPPIT21371

CARTES CADEAUX ET CODES PROMOTIONNELS

Certains sites web proposent des codes de réduction / coupons sans notre autorisation. Méfiez-vous de ces sites et prenez en compte uniquement les codes valides provenant de notre newsletter, de notre page Facebook ou de nos chèques-cadeaux. Pour toute clarification et/ou signalement, veuillez nous contacter.

SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Les transactions par carte de crédit en ligne sont effectuées via PayPlug, qui garantit une sécurité maximale des transactions conformément aux protocoles de sécurité 3D Secure, tels que « Verified by Visa », « Mastercard Secure Code » ainsi que le code de sécurité CVV2 (afin de réduire le risque de fraude).

DÉLAIS DE TRAITEMENT

En général, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures après réception. En début d’année (janvier–avril), les commandes, en particulier celles contenant des plantes, peuvent subir des retards de traitement.

EXPÉDITION

Livraison standard

La livraison est effectuée les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h00, par les transporteurs DPDou GLS.
En indiquant votre numéro de téléphone mobile lors de l’inscription, vous recevrez un SMS ou un e-mail du transporteur indiquant la date et le créneau horaire de livraison.
En cas d’absence du client, le transporteur laisse un avis de passage (avis dans la boîte aux lettres ou autocollant sur la sonnette) et tente une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. En cas de nouvelle absence, le client devra contacter le transporteur afin de convenir d’une nouvelle livraison.

VÉRIFIER L’ÉTAT DE L’ENVOI

Le transporteur enverra un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition ainsi qu’un lien de suivi du colis aux clients ayant indiqué un numéro de téléphone mobile.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande.

Pour les commandes comprenant des plantes ou des articles volumineux, les frais d’expédition seront calculés séparément et le montant minimum de commande est de 40 €.

Vous pouvez finaliser votre commande sur le site web ; nous vous contacterons ensuite par e-mail avec le montant exact des frais d’expédition et un lien de paiement.

RÉCLAMATIONS AUPRÈS DU TRANSPORTEUR

Produits endommagés ou non-conformité du nombre de colis : tout dommage extérieur ou toute différence dans le nombre de colis doit être signalé immédiatement au transporteur, en ajoutant la mention « retrait sous réserve » sur le document d’accompagnement du transporteur. Cela doit également être signalé dans un délai de 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65 – 20138 Milan, ou par e-mail.

RISQUES LIÉS À L’EXPÉDITION

Fratelli Ingegnoli ne saurait être tenue responsable des erreurs dues à une adresse insuffisante fournie par le client. Les marchandises voyagent aux risques et périls du client. Aucune réclamation pour retards, défauts ou pertes liés au transport ne sera acceptée ; ces réclamations doivent être adressées au transporteur avant l’acceptation des marchandises.

DROIT DE RÉTRACTATION

Les droits du client sont protégés par le décret législatif 206/2005 tel que modifié. Le client dispose donc du droit de se rétracter du contrat, même partiellement, sans justification et sans frais, à condition que cette rétractation soit notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception à Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65, 20138 (MI), dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises.
La communication peut également être anticipée, dans le même délai, par e-mail (info@ingegnoli.com), fax (+39 02 58012362) ou télégramme, à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures.
La notification doit préciser l’intention de se rétracter de l’achat ainsi que le ou les produits concernés, en joignant une copie du document de transport.
Le client devra ensuite retourner le produit, à ses frais, à Fratelli Ingegnoli Spa, Via Salomone 65, 20138 (MI).
Si le droit de rétractation est exercé conformément aux modalités décrites, Fratelli Ingegnoli remboursera le montant payé pour l’achat du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Fratelli Ingegnoli Spa a eu connaissance de la rétractation du client. Le montant remboursé inclura les frais de livraison.

Pour les achats effectués avec les modes de paiement suivants:

• contre-remboursement

• virement bancaire

•  

Fratelli Ingegnoli Spa effectuera le remboursement par virement bancaire.

Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement sera effectué par recrédit sur la carte utilisée. Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal du client.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison seront remboursés proportionnellement à la valeur des marchandises retournées.

Le client est responsable de toute dépréciation de la valeur du bien retourné résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Nonobstant ce qui précède, le droit de rétractation n’est pas applicable dans les cas suivants :

• produits scellés ouverts par le client ;

• biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (toutes les plantes et les bulbes à fleurs).

•  

RÉCLAMATIONS

Les marchandises doivent être vérifiées à la réception. LES RÉCLAMATIONS SERONT ACCEPTÉES UNIQUEMENT PAR COURRIER, FAX OU E-MAIL. LES RÉCLAMATIONS TÉLÉPHONIQUES NE SONT PAS ACCEPTÉES.
Une photo doit être jointe à la réclamation. Les réclamations ne sont pas acceptées après trois jours suivant la réception des marchandises (emballage, dommages, déformations).

CONFIDENTIALITÉ / PROTECTION DES DONNÉES

Informations sur le traitement des données personnelles conformément à l’article 13 du Règlement (UE) n° 2016/679 « RGPD »

Conformément aux dispositions de l’art. 13 du Règlement (UE) n° 2016/679, nous fournissons ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant le traitement des données personnelles effectué par Fratelli Ingegnoli S.p.A., dont le siège social est situé Via O. Salomone 65 – 20138 Milan (ci-après également « Fratelli Ingegnoli ») – Téléphone 02/58013113, fax 02/58012362, site web www.ingegnoli.it, en qualité de responsable du traitement.

a) Données, finalités et durée de conservation

Il existe différents types de données pouvant être collectées par Fratelli Ingegnoli dans le cadre de ses activités normales:

• Données nécessaires à la livraison de la commande et à la facturation correspondante : lors de la passation d’une commande, le client doit obligatoirement communiquer à Fratelli Ingegnoli les données personnelles, de paiement et de livraison nécessaires à l’expédition correcte de la commande (le cas échéant) et à la facturation. En particulier, en cas d’expédition des marchandises, la personne concernée recevra un e-mail de confirmation de commande, un e-mail contenant le suivi du colis, un SMS de Bartolini avec des informations sur la livraison, toute communication par e-mail ou téléphone relative à des problèmes concernant la commande, ainsi qu’un e-mail d’évaluation de la commande (pour ne plus recevoir cet e-mail, il suffit de cliquer sur le lien approprié en bas de l’e-mail). Ces données sont obligatoires ; leur absence ou leur communication incomplète rend impossible la fourniture du service demandé. Les données personnelles seront conservées pendant la durée prévue par les réglementations comptables et fiscales, tandis que les données relatives à la carte de crédit (si fournies) seront supprimées dès que le paiement aura été effectué avec succès.

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• Données fournies volontairement par l’utilisateur : Fratelli Ingegnoli peut collecter des données de personnes intéressées par les produits de l’entreprise sans qu’une commande ait été passée (inscription sur le site, remplissage de formulaires, rencontres lors de salons, etc.). Toutes les données demandées sont nécessaires pour répondre aux demandes, permettre l’inscription sur le site, l’envoi du catalogue, etc. Dans toutes ces situations, la personne concernée a fourni ses données volontairement et peut à tout moment les modifier ou retirer son consentement au traitement, via les fonctions appropriées du site ou en écrivant directement à info@ingegnoli.com. Les données seront conservées dans les archives de Fratelli Ingegnoli jusqu’à la demande de suppression par la personne concernée.

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• Données relatives à la newsletter : en créant son profil sur le site www.ingegnoli.it, l’utilisateur peut choisir de recevoir ou non la newsletter, qui permet de recevoir par e-mail des informations sur les remises, offres, nouveautés et conseils. Ce service est fourni via des plateformes de marketing par e-mail de dernière génération, dûment sélectionnées et sous contrat, permettant également de suivre l’expérience de l’utilisateur lors de la consultation de la newsletter. Celle-ci peut être annulée à tout moment via le lien en bas de l’e-mail, depuis la section newsletter du compte ou en envoyant un e-mail à info@ingegnoli.com. Dans ce cas, l’utilisateur sera immédiatement supprimé de la liste de diffusion et ne pourra s’y réinscrire qu’en modifiant les préférences liées à son compte sur le site.

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• Données nécessaires à l’envoi du catalogue : depuis plus de 120 ans, Fratelli Ingegnoli a l’honneur d’envoyer gratuitement son précieux catalogue à des milliers de familles italiennes. Nous espérons faire plaisir à nos clients en l’envoyant à l’occasion de la première commande et pendant les 10 années suivant la dernière commande passée, et nous le considérons comme un outil de communication essentiel, faisant partie intégrante du service fourni. Toutefois, si la personne concernée ne souhaite plus le recevoir, elle peut le signaler à tout moment au numéro 02 58013113 ou à l’adresse e-mail info@ingegnoli.it. Dans ce cas, ses coordonnées seront immédiatement supprimées. Il est également précisé que toute personne demandant l’envoi du catalogue à des tiers via le formulaire prévu à cet effet garantit à Fratelli Ingegnoli avoir obtenu leur consentement explicite au partage de leurs données et assume toute responsabilité en cas de litige.

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b) À qui nous communiquons les données

Les données susmentionnées seront utilisées par le personnel de Fratelli Ingegnoli en fonction des tâches de chacun et pourront être communiquées à :

i. des sujets dûment contractés et identifiés en tant que co-responsables ou sous-traitants externes, qui assistent l’entreprise dans les domaines comptable, administratif, juridique, fiscal et financier, ainsi qu’à des sujets, organismes ou autorités auxquels la communication des données est obligatoire en vertu de la loi ou d’ordres des autorités publiques ;

ii. des sociétés tierces ou autres sujets qui assistent le responsable dans le développement de son activité et dans la fourniture de ses produits ou services, à titre indicatif et non exhaustif : sociétés d’envoi de newsletters, entreprises chargées de l’envoi de questionnaires de satisfaction client, transporteurs pour l’expédition de produits ou de catalogues papier, hébergeurs de sites web, prestataires de services de paiement électronique, fournisseurs, techniciens de support matériel et logiciel, établissements de crédit, cabinets professionnels, etc. Toutes ces sociétés sont dûment contractées et désignées en tant que sous-traitants externes.

Les données ne seront pas transférées à l’étranger, sauf si la personne concernée demande un service à l’étranger ; dans ce cas, le responsable fera appel à des structures et entreprises locales (transporteurs, expéditeurs, jardiniers, etc.).

c) Droits de la personne concernée

Nous rappelons que, conformément au chapitre III du RGPD 679/2016, la personne concernée a le droit de :

• demander l’accès aux données personnelles et demander leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur traitement ;

• connaître les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires auxquels les données sont communiquées et la durée de conservation ;

• retirer son consentement (le cas échéant) à tout moment, en tenant compte des conséquences de ce choix ;

• demander la suppression des données qui ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;

• s’opposer au profilage ou au marketing direct ;

• introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données ;

• connaître les sujets auxquels les données personnelles peuvent être communiquées et vérifier les extraits des contrats en vigueur avec ces sujets.

Toute demande doit être adressée à Fratelli Ingegnoli SPA :

• par lettre recommandée avec accusé de réception à Fratelli Ingegnoli SpA, Via O. Salomone 65 – 20138 Milan

• par e-mail à info@ingegnoli.com

qui fournira toutes les clarifications nécessaires et interviendra dans sa base de données dans tous les cas où la demande est légitime.

Dernière mise à jour : 25 mai 2018

CONTACTS

Pour toute demande ou information, vous pouvez nous contacter par téléphone au +39 02 58013113

E-mail
info@ingegnoli.com

Bureau

Siège social : Via Oreste Salomone 65 – 20138 Milan
Tél. 02 58013113 r.a
Fax 02 58012362
E-mail info@ingegnoli.com
ingegnoli@pec.ingegnoli.com

Garden Center

Via Oreste Salomone 68 – 20138 Milan
(Quartier Mecenate – Tangenziale Est, sortie Mecenate)
Tél. 02 58012227
Tél. 02 29015121